Özbekiston Respublikasi Soğliqni saqlaş vazirligining 1003 raqamli işonç telefoni

REGLAMENTI

1. UMUMIY  QOIDALAR

1. Mazkur Reglament Özbekiston Respublikasi Soğliqni  saqlaş vazirligining 1003 raqamli işonç telefoni faoliyatini taşkil etiş tartibini belgilaydi.

1. Vazirlik "Işonç telefoni" -davlat organlari va taşkilotlari tomonidan davlat xizmatlarini körsatiş böyiça jismoniy va yuridik şaxslaming telefon orqali murojaatlarini qabul qiliş, ularga javob beriş xizmatlarini körsatuvçi bölinma hisoblanadi.

2. Mazkur reglamentda quyidagi asosiy tuşunçalar qöllaniladi:

işonç telefoni - jismoniy va  yuridik şaxslarining qonuniy huquqlari, erkinliklari va manfaatlarini ta’minlaş masalalari böyiça arizalar, takliflar va şikoyatlami qabul qiliş uçun telefon aloqasining maxsus liniyasi;

çaqiruv - jismoniy şaxsning telefon aloqasi orqali işonç telefoniga qilgan murojaati;

operator - çaqiruvlar bilan bevosita işlovçi şaxs;

ariza - huquqlami, erkinliklami va qonuniy manfaatlami amalga oşirişda yordam körsatiş töğrisidagi  iltimos bayon etilgan murojaat;

taklif - davlat va jamiyat faoliyatini takomillaştirişga doir tavsiyalami öz içiga olgan murojaat;

şikoyat - buzilgan huquqlami, erkinliklami tiklaş va qonuniy manfaatlami himoya qiliş töğrisidagi talab bayon etilgan murojaat.

II.IŞONÇ TELEFONI IŞINI TAŞKIL ETIŞ

1. "Işonç telefoni" faoliyati ustidan taşkiliy-uslubiy rahbarlik Soğliqni saqlaş vazirligining Murojaatlar bilan işlaş bölimi tomonidan amalga oşiriladi.

2. "Işonç telefoni" faoliyat yuritişi uçun alohida xona, tegişli qurilmalar va dasturiy mahsulotlar, axborot va kommunikatsiya tizimlari bilan tegişli tartibda ta’minlanadi.

3. "Işonç telefoni"ga tuşayotgan murojaatlar tunu kun uzluksiz qabul qilinadi.

Vazirlikga yuklatilgan vazifalar va funksiyalardan kelib çiqib, Vazirlik "Işonç telefoni" iş rejimi mazkur vazirlik tomonidan alohida belgilanişi mumkin.

Vazirlik "Işonç telefoni" raqamlari vazirlik tomonidan mustaqil belgilanadi va majburiy tarzda ulaming rasmiy veb-saytlarida joylaştiriladi.

1. "Işonç telefoni" asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

aholi bilan töğridan-tög ’ri muloqotni taşkil etiş, ulaming huquqlari, erkinliklari hamda qonuniy manfaatlarini tölaqonli himoya qilişga qaratilgan, murojaatlar bilan işlaşning samarali tizimi faoliyatini ta’minlaş;

murojaat qilişga oid konstitusiyaviy huquqning sözsiz amalga oşirilişi uçun şaroitlar yaratiş;

Soğliqni saqlaş vazirligining "işonç telefoni "ga kelib tuşgan murojaatlaming töliq, xolisona va öz vaqtida körib çiqilişini taşkil etiş.

1. "Işonç telefoni"ga bölayotgan çaqiruvlaming köpligi sababli boşqa qönğiroq qiluvçilarning uzoq navbat kutib qolişini oldini oliş maqsadida "Işonç telefoni"ga kelib tuşayogan çaqiruvlaming davomiyligi 10 daqiqadan oşmasligi lozim. Mazkur talabga javob bermaydigan çaqiruvlar avtomatik tarzda aloqa tarmog ’idan uziladi.

2. "Işonç telefoni"ga kelib tuşgan murojaatlar kelib tuşgan vaqtdan boşlab 30 daqiqa içida "edo.ijro.uz" elektron hujjat aylaniş tizimida röyxatdan ötkazilişi şart.

3. Operatorlar tomonidan tuşuntiriş berilgan, joyida hal etilgan yoki hududlardagi işonç telefoniga mas’ul operatorlarga bog ’lab berigan murojaatlar "edo.ijro.uz" elektron hujjat aylaniş tizimida ro ’yxatga olinmaydi.

III. "IŞONÇ TELEFONI" OPERATORLARI IŞINI TAŞKIL ETIŞ

1. "Işonç telefoni" operatorlari şartnoma asosida yollangan yoki Respublika tez tibbiy yordam markazi xodimlaridan şakllantiriladi.

Operatorlar Soğliqni saqlaş vaziri tomonidan tasdiqlanadigan grafikka asosan "Işonç telefoni" işiga jalb qilinadilar.

1. Operatorlar:

kelgan çaqiruvlami qabul qilişi; murojaatçi bilan telefon orqali gaplaşganda muomala madaniyati va odob-ahloq qoidalariga rioya etgan hamda savollarga aniq, qonunçilik doirasida javob bergan holda xuşmuomalalik darajasida muloqot olib borişi;

murojaatçining şaxsiga doir hamda murojaatning qisqaça mazmuni haqidagi ma’lumotlami tegişli elektron tarzda Soğliqni saqlaş vazirligining "edo.ijro.uz" elektron hujjat aylaniş tizimiga kiritişi;

agarda murojaatçi biror bir masala böyiça huquqiy tuşuntiriş yoki maslahat olmoqçi bölsa, söralayotgan masala bö yiça yetarli bilimga ega bölganda , unga huquqiy tuşuntiriş yoki maslahat berişi, aks holda um "edo.ijro.uz" elektron hujjat aylaniş tizimida ro ’yxatdan ötkazişi lozim.

1. Operatorlar quyidagilarga majbur:

öz faoliyatida Özbekiston Respublikasining amaldagi qonunlari, Soğliqni saqlaş vazirligining içki direktiv hujjatlari, soğliqni saqlaş vazirining buyruqlari talablariga rioya qiliş, öz majburiyatlarini sidqidildan bajariş, mehnat va ijro intizomiga, odob-ahloq qoidalariga rioya qiliş;

murojaatlarni qabul qiliş davomida unga ma’lum bölgan davlat siri yoki qonun bilan qöriqlanadigan boşqa sirlarni oşkor etmaslik;

öziga biriktirilgan kompyuter texnikalari, telefon apparatlari va boşqa mol- mulklardan töğri hamda oqilona foydalaniş.

IV. YAKUNIY QOIDALAR

13. Uşbu Reglament talablarini buzgan Soğliqni saqlaş muassasalari rahbarlari va xodimlari belgilangan tartibda intizomiy javobgarlikka tortiladilar.