Прием обращений по "Телефону доверия" 1102.

Принимаются обращения, содержащие несогласие с действиями сотрудников органов внутренних дел и принятыми ими процессуальными решениями.

Обеспечение законных прав и интересов граждан осуществляется путем организации и контроля своевременного, полного и строгого рассмотрения поступивших обращений в соответствии с требованиями законодательства.

Министерство внутренних дел Республики Узбекистан.

 Закон Республики Узбекистан "Об обращениях физических и юридических лиц" от 11 сентября 2017 года.

Физические и юридические лица Республики Узбекистан или их законные представители, а также в отдельных случаях лица, имеющие гражданство иностранного государства.

Исходя из требований Закона Республики Узбекистан "Об обращениях физических и юридических лиц", обращение рассматривается в течение пятнадцати дней со дня поступления в орган внутренних дел, который обязан разрешить вопрос по существу. В случае необходимости дополнительного изучения и (или) проверки, запроса дополнительных документов срок рассмотрения может быть продлен до одного месяца.

В случаях, когда для рассмотрения обращений необходимо проведение проверки, запрос дополнительных материалов либо принятие иных мер, сроки их рассмотрения могут быть продлены руководителем соответствующего органа внутренних дел в порядке исключения на основании мотивированного рапорта, но не более чем на один месяц, о чем уведомляется заявитель.

Предложение рассматривается в срок до одного месяца со дня поступления в орган внутренних дел, за исключением предложений, требующих дополнительного изучения, о чем в десятидневный срок в письменной форме сообщается физическому или юридическому лицу, внесшему предложение.

Обращения, поступившие по телефону доверия, в течение одного рабочего дня передаются на рассмотрение в соответствующие структурные или территориальные подразделения МВД.

Обращения рассматриваются в порядке, установленном законодательством, и результаты сообщаются автору обращения в письменной или электронной форме.

В итоговом ответном письме по рассмотренным обращениям излагается конкретная информация о решении вопроса, указанного в обращении.

- пользоваться качественным обслуживанием и в случае недовольства его качеством обжаловать его в порядке, установленном законодательством;

- предоставлять информацию, запрашиваемую оператором при приеме обращения.

- в случае получения обращения о том, что на предыдущее обращение одного и того же лица по тому же вопросу не был дан ответ, если установленный законом срок его рассмотрения еще не истек, необходимо дать разъяснение об этом автору обращения;

- быть вежливым и учтивым с заявителем при приеме обращений, а также строго соблюдать правила этикета;

- оперативно и качественно принимать обращения.

Ответственным сотрудникам запрещается давать юридические консультации авторам обращений.

Обращения принимаются круглосуточно и без перерыва по телефону доверия 1102.

 Прием обращений физических и юридических лиц - бесплатный.

В случае непредоставления заявителем персональных данных ему разъясняется, что в соответствии с Законом Республики Узбекистан "Об обращениях физических и юридических лиц" его обращение не будет зарегистрировано.

Создание благоприятных условий для обращения населения в органы внутренних дел, оперативный и качественный прием обращений, а также обеспечение их своевременного и законного рассмотрения.