Министерство внутренних дел Республики Узбекистан

6 апреля в Академии государственной политики и управления при Президенте Республики Узбекистан начал работу трехдневный специальный учебный курс для сотрудников органов внутренних дел на тему "Развитие профессиональных компетенций в адресном решении проблем населения".

Данный учебный курс организован в целях обеспечения исполнения приоритетных задач, направленных на выведение системы работы с обращениями населения на новый уровень, ее коренное совершенствование и глубокий анализ общественного мнения, которые были определены Президентом Республики Узбекистан на видеоселекторном совещании, состоявшемся 13 марта 2026 года.
В церемонии открытия приняли участие представители руководства Администрации Президента Республики Узбекистан, Народных приемных, Министерства внутренних дел и ответственные лица Академии. Они уделили особое внимание вопросам организации работы с обращениями населения как приоритетного направления государственного управления.

В рамках учебной программы особый акцент делается на переходе от реактивного подхода к проактивной модели управления в деятельности органов внутренних дел, то есть на внедрении механизмов выявления, анализа и устранения проблем до их возникновения.

Основная цель курса – наряду с углублением профессиональных знаний и навыков сотрудников органов внутренних дел, сформировать у них способность налаживать эффективный диалог с гражданами, системно решать обращения, быстро и объективно оценивать ситуацию, а также принимать обоснованные решения.
Также в ходе учебного процесса комплексно оцениваются такие важные компетенции участников, как:

– антикоррупционный иммунитет,

– духовно-нравственная устойчивость,

– эффективность работы с обращениями,

– личная ответственность в служебной деятельности,

– способность к аналитическому и стратегическому мышлению, проводятся практические занятия по их развитию.

Особое внимание уделяется культуре общения с гражданами. В частности, у сотрудников формируются практические навыки вежливости, приоритету человеческого достоинства, уважительного отношения к каждому обращению, ведения открытого и эффективного диалога. Это служит обеспечению доверительных и справедливых отношений в работе с населением.

Следует особо отметить, что в рамках данного учебного курса особое внимание уделяется механизмам комплаенса и внутреннего контроля, внедренным в системе Министерства внутренних дел.

В частности, участникам подробно разъясняется, что обеспечение принципов честности, законности и личной ответственности в служебной деятельности, а также предотвращение внутренней коррупции, определены в качестве приоритетного направления системы.

Сегодня система комплаенса в органах внутренних дел формируется не просто как механизм контроля, но и как четкая "красная черта" в служебной деятельности каждого сотрудника.

Посредством нее внедряются подходы, направленные не на выявление правонарушений постфактум, а на устранение причин их возникновения, раннее выявление и предотвращение рисков.

Вместе с тем в рамках системы комплаенс последовательно развиваются механизмы защиты прав и законных интересов сотрудников, снижения рисков, которые могут возникнуть в ходе службы, а также обеспечения прозрачной и справедливой среды.

Это служит формированию в органах внутренних дел новой служебной культуры, основанной на принципе "не наказывать, а предупреждать и защищать".

В рамках программы с участием руководителей Сената, судов, прокуратуры, антикоррупционных органов, а также других государственных ведомств и отраслевых экспертов обсуждаются актуальные вопросы, формируются единые подходы к правоприменительной практике, обеспечению законности и укреплению служебной дисциплины.

В практическом плане в рамках учебного курса:

– проводятся симуляционные занятия на основе реальных кейсов,

– индивидуальные и групповые разборы,
– внедрена система оценки, основанная на компетенциях (ассессмент), что способствует усилению подхода, ориентированного на конкретный результат в деятельности сотрудников органов внутренних дел.

Данный специальный учебный курс служит формированию новой, эффективной и результативной модели работы с обращениями граждан в органах внутренних дел, а также повышению открытости, подотчетности системы и укреплению доверия к ней со стороны общественности.