Министерство внутренних дел Республики Узбекистан

Сегодня работа с заявлениями и жалобами граждан в системе органов внутренних дел нашей страны поднялась на качественно новый уровень. В частности, основное внимание теперь уделяется практическому решению проблем и установлению строгого контроля за действиями сотрудников.

Мост доверия между гражданами и министерством

Основная задача отдела по работе с обращениями – не ограничиваться приемом заявлений, а обеспечивать объективное рассмотрение каждого случая. Ведь именно в этот отдел с надеждой обращаются граждане, столкнувшиеся с несправедливостью, бюрократизмом или неправомерными действиями сотрудников на местах.

За прошедший год отделом по работе с обращениями Департамента патрульно-постовой службы и охраны общественного порядка МВД проделана эффективная работа. Анализ показывает, что работа с жалобами переходит от количественных показателей к качественным. Теперь каждое обращение служит важной основой для выявления нарушений внутри системы и проведения служебных проверок.

Работа над системными ошибками

Особое внимание уделяется случаям пренебрежительного отношения к требованиям закона. К примеру, в Хорезмской и Ферганской областях, а также в городе Ташкенте были выявлены факты необоснованного отказа в возбуждении уголовных дел. Сотрудники отдела своевременно выявляют подобные нарушения и возвращают материалы в следственные органы для пересмотра.

В частности, один случай в Андижанской области показал, насколько важен независимый контроль. Дело в том, что рассмотрение жалобы гражданина на сотрудника было поручено тому же самому сотруднику. Справедливость была восстановлена лишь благодаря решительному вмешательству министерства и тщательному изучению материалов. Подобные случаи должны стать уроком для всей системы. Ведь безразличие к обращениям и "кумовство" абсолютно недопустимы.
Цифровой диалог: Лицом к лицу с министром

С 26 января текущего года внедрена совершенно новая и современная форма диалога с населением. Личные приемы министра внутренних дел теперь проводятся без бюрократических барьеров: для жителей Ташкента – в формате прямого открытого диалога, а для регионов и Республики Каракалпакстан – посредством современной системы видео-конференц-связи.

Теперь, чтобы донести свою проблему до руководства, нет необходимости преодолевать сотни километров и приезжать в столицу. А результаты налицо: почти половина системных проблем решается на месте. В частности, находят свое законное решение вопросы, связанные с имущественными спорами, безопасностью дорожного движения и кадрами.
Справедливость восторжествовала

В качестве яркого примера оперативного вмешательства можно привести судьбу жителя Бектемирского района. Он стал жертвой мошенничества, его дом по поддельным документам был переоформлен на других лиц. Только после вмешательства руководства и последовательной проверки профильных служб дело сдвинулось с мертвой точки, суд вынес справедливое решение.

Подобная работа планомерно продолжается во всех региональных управлениях. Тысячи принятых граждан и сотни положительно решенных вопросов свидетельствуют о том, что сегодня голос каждого человека будет услышан.

Чистота и законность

Отдел по работе с обращениями СПП ДОБ МВД – это не просто место приема заявлений, а средство очищения системы от нечистых на руку сотрудников. При этом важна не стопка дел, собранных для отчета, а восстановление справедливости.

Азиза Боходирова, майор. «Постда»