МЕХАНИЗМ УЧЕТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ВЕБ-САЙТ

1. Общие положения

1.1. Настоящий механизм устанавливает порядок учета, мониторинга и анализа деятельности пользователей интерактивных услуг, предоставляемых через веб-сайт.

1.2. Основная цель механизма – повышение качества, прозрачности и эффективности услуг, а также выявление потребностей пользователей.

1.3. Учет осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

2. Информация, подлежащая учету

2.1. Через веб-сайт автоматически и вручную регистрируется следующая информация:

количество запросов, отправленных пользователем;
дата и время использования услуги;
тип использованной услуги;
идентификационные данные пользователя (при наличии);
IP-адрес и технические параметры (браузер, тип устройства);
результаты выполненных операций (принято, отклонено, выполнено и т. д.).

3. Методы учета

3.1. Учет осуществляется с помощью автоматизированных информационных систем.

3.2. Каждое действие пользователя записывается в специальные журналы.

3.3. Статистические данные генерируются в режиме реального времени или за определенный период.

4. Хранение и обработка данных

4.1. Записанные данные хранятся в информационной системе в течение определенного периода.

4.2. Данные обрабатываются в следующих целях:

улучшение качества услуг;

анализ производительности системы;

учет запросов пользователей;

подготовка отчетов.

4.3. Безопасность данных обеспечивается в соответствии с современными требованиями информационной безопасности.

5. Формирование отчетов

5.1. На основе системы формируются следующие типы отчетов:

ежедневная, еженедельная и ежемесячная статистика использования;

показатели использования по услугам;

аналитические данные об активности пользователей.

5.2. Отчеты предоставляются руководству и уполномоченным отделам.

6. Идентификация пользователей

6.1. Идентификация пользователей может осуществляться с помощью систем уникальной идентификации.

6.2. Действия уполномоченных пользователей регистрируются отдельно.

7. Ответственность и контроль

7.1. Определены подразделения, ответственные за надлежащее функционирование механизма учета.

7.2. Осуществляется непрерывный мониторинг и аудит деятельности системы.

8. Заключительные положения

8.1. Изменения и дополнения к настоящему механизму вносятся уполномоченным органом.

8.2. Требования механизма являются обязательными для всех пользователей и операторов системы.