Национальный комитет по экологии и изменению климата Республики Узбекистан

Наибольшая часть обращений связана с вопросами сбора и вывоза бытовых отходов. За отчетный период по этой теме поступило 13 640 обращений, или 48,4 процента от общего числа. Еще 5 201 обращение (18,4 процента) касалось задолженности за услуги по вывозу бытовых отходов. Среди других наиболее актуальных вопросов – загрязнение атмосферного воздуха (2 077 обращений) и причинение ущерба растительному миру, включая незаконную вырубку деревьев (1 856 обращений).
 
Рост количества обращений по вопросам обращения с бытовыми отходами связан в том числе с расширением охвата населения услугами, подключением новых территорий, цифровизацией расчетов через биллинговую систему «Toza makon», а также внедрением механизма ограничения электроснабжения потребителей, имеющих задолженность за услуги по вывозу отходов. Дополнительным фактором стало повышение доступности каналов обратной связи: Агентством по управлению отходами и развитию циркулярной экономики запущен круглосуточный Call-центр по короткому номеру 1205.
 
При этом работа с обращениями ориентирована не только на их регистрацию, но и на непосредственное решение проблем. Поступившие обращения при необходимости изучаются на местах с участием населения, а повторные и коллективные обращения рассматриваются с привлечением председателей махаллей и членов «махаллинской семерки». По итогам принимаются соответствующие решения.
 
За отчетный период 25 994 обращения, или 92,2 процента, были удовлетворены. По 417 обращениям гражданам даны разъяснения, 44 обращения отклонены, 13 направлены в другие организации, 293 оставлены без рассмотрения в соответствии с законодательством, еще 1 407 находятся в процессе изучения. Кроме того, руководство Комитета и ответственные сотрудники приняли 223 физических лица и представителя юридических лиц, в том числе 71 человека на выездных и 152 — на личных приемах.
 
Значительная часть обращений поступает через Народные приемные Президента. В первом полугодии через них в Комитет поступило 8 166 обращений, что на 1 008, или 12 процентов, больше показателя аналогичного периода 2025 года. Из них 7 468, или 91,5 процента, были удовлетворены.

Для повышения эффективности работы с обращениями в Комитете действует круглосуточный Call-центр «Телефон доверия» по номеру 1157. Также обращения принимаются через Telegram-боты @ecogovuz_bot, @econazorat_bot и группу «Народный контроль» в Facebook. За исполнением обращений, поступивших через различные электронные платформы, ведется постоянный мониторинг.

Для устранения этих проблем разработаны предложения по увеличению количества специализированной техники и развитию инфраструктуры по сбору отходов, повышению экологической культуры населения, внедрению цифровых платформ, усилению охраны атмосферного воздуха и государственного экологического контроля, а также совершенствованию законодательства в сфере охраны деревьев и кустарников.
 
Работа по обращениям также тесно связана с решением более широких экологических проблем. В частности, в рамках мероприятий по улучшению экологической ситуации в Ташкенте было изучено состояние 554 промышленных предприятий высокой и средней степени воздействия на окружающую среду. Деятельность 58 предприятий временно приостановлена, 9 предприятий перенесены в другие регионы, что позволило сократить объем выбросов загрязняющих веществ в атмосферу на 163,5 тонны.
 
В рамках общенационального проекта «Чистый воздух» на 8 предприятиях модернизировано 17 пылегазоочистных установок и заменено 2 444 фильтра. Еще на 13 предприятиях установлены системы автоматического отбора проб с интеграцией в платформу eko-nazorat.uz.
 
Таким образом, обращения граждан и представителей бизнеса становятся одним из важных инструментов выявления экологических проблем и совершенствования работы системы. В дальнейшем Комитет планирует расширять профилактические исследования в регионах, повышать экологическую правовую культуру населения, усиливать эффективность экологического контроля и совершенствовать нормативно-правовую базу для решения системных вопросов, поднимаемых в обращениях.