#опрос



С 23 по 31 июля 2026 года Налоговый комитет провел через официальный Telegram-канал опрос для оценки уровня доверия граждан.

Результаты отражают мнение участников опроса. В опросе приняли участие в среднем около 5-5,5 тысяч респондентов. В целом, участники высоко оценили удобство электронных сервисов и отметили положительные изменения в работе налоговых органов.

Наиболее высокую оценку получили электронные сервисы налоговых органов.
76% участников (3,8 тысяч из 5 тысяч голосов) отметили, что пользоваться электронными налоговыми услугами удобно, что свидетельствует о высокой востребованности и эффективности цифровых решений.

Почти половина респондентов отмечает положительные изменения в работе налоговых органов.
49% опрошенных (2,4 тысячи из 5 тысяч голосов) считают, что качество оказываемых услуг изменилось в лучшую сторону, а 46% (2,5 тысячи из 5,5 тысяч голосов) заметили положительные изменения в деятельности сотрудников налоговых органов.

Открытость и взаимодействие с налогоплательщиками оцениваются преимущественно положительно.
46% участников (2,3 тысяч из 5 тысяч голосов) считают, что налоговые органы открыты к взаимодействию, при этом 17% (831 голос) выбрали вариант «частично».

Вопросы справедливости рассмотрения обращений и работы налоговых инспекторов получили схожие оценки.
44% респондентов (2,2 тысячи из 5 тысяч голосов) считают, что обращения рассматриваются объективно и справедливо, а также удовлетворены работой закрепленного налогового инспектора. Вместе с тем около трети участников (1,8 тысяч голосов) выразили противоположное мнение.

Оценка компетентности сотрудников распределилась более равномерно.
35% (1,8 тысяч из 5,3 тысяч голосов) оценили профессионализм сотрудников как высокий, 37% (1,9 тысяч из 5,3 тысяч голосов) — как удовлетворительный, 28% (1,4 тысяч из 5,3 тысяч голосов) — как низкий. Это свидетельствует о необходимости дальнейшей работы по повышению квалификации и укреплению доверия налогоплательщиков.

📊Опрос показал высокую оценку удобства электронных сервисов, а также позволил определить направления для дальнейшего развития качества обслуживания, открытости и взаимодействия с налогоплательщиками.

Благодарим всех участников опроса за активность!

Предложения по совершенствованию налогового администрирования и качества обслуживания можно направить через систему обратной связи.

Налоговые органы и дальше будут открыто изучать мнение налогоплательщиков, развивать диалог с ними, а также привлекать независимые экспертные и общественные организации к оценке качества налоговых услуг.

Результаты этой работы будут учитываться при совершенствовании деятельности налоговых органов.