Комитет по туризму Республики Узбекистан

Указом определены следующие цели совершенствования системы взаимодействия с населением:

обеспечение открытого и эффективного диалога между населением и государственными органами;

эффективная организация деятельности Народных приёмных путём внедрения их единой вертикальной системы;

обеспечение тесного взаимодействия Народных приёмных с «махаллинской семёркой», государственными органами и подразделениями по связям с общественностью (информационными службами) для приёма и рассмотрения обращений непосредственно на местах.

Согласно Указу, с 1 мая 2026 года:

в информационной системе Виртуальной приёмной Президента Республики Узбекистан будет установлен режим контроля сроков рассмотрения обращений, при котором обращения, не рассмотренные в установленный срок, автоматически передаются на исполнение в вышестоящий государственный орган;

в системе Виртуальной приёмной будет внедрена практика классификации обращений на категории «срочные», «обычные» и «требующие консультации», при этом обращения, возвращённые на контроль, подлежат повторному рассмотрению вышестоящими органами в течение 3 рабочих дней;

вводится порядок заслушивания отчётов руководителей государственных органов и организаций по работе с обращениями граждан в Законодательной палате и Сенате, а также отчётов хокимов и руководителей территориальных органов — в Сенате или местных кенгашах не реже одного раза в квартал;

информационные службы государственных органов и организаций совместно с Народными приёмными будут освещать состояние работы с обращениями на местах, а также изучать замечания по рассмотрению обращений в СМИ и социальных сетях, что будет учитываться при оценке их эффективности.

Также будет установлен контроль за процессом приёма граждан путём полной цифровизации системы личных и выездных приёмов, проводимых государственными органами, организациями и органами местной власти.