Сертификация
Сертификация
В соответствии Законом Республики Узбекистан «О туризме» сертификация туристской деятельности носит обязательный характер.
Субъект туристской деятельности не имеет права оказывать туристические услуги, которые не прошли сертификацию.
ГУП «Центр сертификации туристских услуг» (далее Центр):
- создан в соответствии с Постановлением Президента Республики Узбекистан № ПП-135 от 18 февраля 2022 года;
- уполномочен осуществлять сертификацию туристских услуг, исходя из требований Положения о порядке сертификации туроператорских и гостиничных услуг (приложение к ПКМ РУз № 355 от 05.06.2017г.);
- аккредитован агентством «Узстандарт» и зарегистрирован в Государственном реестре Национальной системы аккредитации Республики Узбекистан (№ UZ.АМТ.06.MAI.361 от 08.06.2016г.);
- осуществляет сертификацию гостиничных и туристско-экскурсионных услуг;
- располагает необходимыми средствами и системой менеджмента качества, позволяющей проводить сертификацию туристских услуг;
- укомплектован квалифицированным персоналом, обладающим необходимым практическим опытом в сфере туристской деятельности.
В соответствии со своими целями центр осуществляет следующие виды деятельности:
- проведение работ по сертификации средств размещения, туроператорских и иных туристских услуг;
проведение периодических инспекционных проверок с целью подтверждения соответствия объекта сертификации требованиям нормативных документов; - проведение “скрытых оценок” в целях контроля за процессом предоставления туристских услуг и удовлетворенностью туристов;
- проведение единой электронной оценки аренды жилых помещений, стандартизации и сертификации в сфере туризма;
- подготовка документов к аттестации и аккредитации, касающихся стандартизации и сертификации;
- обеспечение деятельности субъектов, оказывающих услуги в сфере туризма; тесно сотрудничать с организация мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания.
- внедрение систем менеджмента качества
Процесс сертификации состоит из следующих этапов:
- подача заявки (туроператорские услуги и гостиничных услуг) на сертификацию и ее рассмотрение;
- принятие решения по заявке и заключение договора;
- анализа заявления, а также приложенных к нему документов и сведений на предмет соответствия требованиями нормативных документов;
- оценка объекта сертификации;
- принятие решения о выдаче сертификата соответствия;
- заключение соглашения на применение сертификата соответствия и знака соответствия;
- регистрация и выдача сертификата соответствия.
Реестр сертифицированных туристических организаций
Инспекционный контроль объекта сертификации:
Инспекционный контроль является процедурой периодической повторной оценки объекта сертификации с целью подтверждения его соответствия требованиям нормативных документов, установленного при сертификации.
Центр осуществляет инспекционный контроль объекта сертификации согласно плану проведения инспекционного контроля.
Стандартизация
В целях обеспечения безопасности, качества, а также соответствия международным требованиям оказываемых туристических услуг при Комитете по туризму функционирует Технический комитет по стандартизации в области туризма.
Технические комитеты являются установленным национальным органом по стандартизации (Агентство «Узстандарт») формой сотрудничества юридических и физических лиц (заинтересованных сторон: предприятий, организаций, органов исполнительной власти, экспертов, других специалистов и т.д.), осуществляемого на добровольной основе в целях организации и проведения работ в области национальной, региональной и международной стандартизации по закрепленным объектам стандартизации или областям деятельности.
Стандарты разрабатываются группой экспертов, в рамках Технических комитетов. При установлении потребности в стандарте, эксперты разрабатывают, обсуждают и согласовывают проект стандарта. Координацию работ по разработке стандартов осуществляет Секретариат Технического комитета.
ГУП «Центр сертификации туристских услуг» является Секретариатом Технического комитета по стандартизации в области туризма.
Проекты стандартов в установленном порядке проходят экспертизу в Агентстве «Узстандарт» и вводятся в действие постановлением Агентства «Узстандарт».
Центр готов к сотрудничеству с заинтересованными сторонами по вопросам разработки стандартов в области туристских услуг.
Стандарты, регулирующие туристическую деятельность:
Ниже представленные Государственные стандарты Республики Узбекистан в установленном порядке разработаны Центром:
Проект стандарта в установленном порядке рассмотрен и одобрен заинтересованными министерствами и ведомствами:
1. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt ISO 18513:2017 «Туристские услуги. Гостиницы и другие виды средств размещения туристов. Терминология.»:
• содержит термины, определения и словарь на трёх
языках (узбекский, английский и русский), которые обычно используются в туристской деятельности; идентичен международному стандарту ISO 18513:2003 «Tourism services – Hotels and other types of tourism accommodation – Terminology».
2. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt ISO 14785:2018 «Туристические информационные бюро. Туристическая информация и услуги приема. Требования»:
• устанавливает требования к качеству услуг, предоставляемых туристскими информационными центрами (бюро);
• идентичен международному стандарту ISO 14785:2014 «Tourist information offices - Tourist information and reception services - Requirements».
3. Государственный стандарт Oʻz DSt 3220:2017 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»:
• устанавливает общие (минимальные) требования к средствам размещения и предоставляемым в них услугам;
• распространяется на средства размещения различных видов, предназначенные для временного проживания посетителей и услуги, предоставляемые в них;
• устанавливает обязательные требования, входящие в компетенцию органов государственного регулирования и требования, используемые при сертификации (оценке соответствия) средств размещения.
4. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt 3296:2018 «Туристские услуги. Гостиницы и аналогичные средства размещения. Система классификации»:
• устанавливает систему классификации (категории от 1 до 5 звезд) гостиниц и аналогичных средств размещения.
5. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt 3331:2018 «Туристские услуги. Информационные знаки системы навигации в сфере туризма. Общие требования»:
• устанавливает общие требования к информационным знакам системы навигации в сфере туризма, включая знаки объектов туристской инфраструктуры, туристско-рекреационных зон, туристских маршрутов и достопримечательностей.
6. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt 3334:2018 «Туристские услуги. Мусульманское гостеприимство. Требования».
• устанавливает рекомендации и требования для управления туристическими объектами, продуктами и услугами для мусульманских путешественников в средствах размещениях, туристских пакетов и гидов-экскурсоводов.
• идентичен малазийскому стандарту MS 2610:2015 «Muslim friendly hospitality services – Requirements»
7. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt 3336:2018 «Туристские услуги. «Tourist-friendly». Требования»(только на узбекском языке):
• устанавливает требования к услугам «tourist-friendly» предоставляемые объектами туристского показа и туристской инфраструктуры;
• применяется для демонстрации своей способности поставлять туристскую услугу, отвечающую требованиям потребителей, а также стремится удовлетворить потребителей, включая услуги обеспечения качества обслуживания посетителей, с созданием атмосферы гостеприимства.
8. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt ISO 13009:2019 «Туристские услуги. Требования и рекомендации к деятельности пляжа»(только на узбекском языке):
• помогает операторам пляжей принимать более обоснованные решения по управлению пляжами, за которые они несут ответственность, используя последовательный подход, основанный на передовом опыте;
• идентичен международному стандарту ISO 13009:2015 «Tourism and related services - Requirements and recommendations for beach operation».
9. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt ISO18065: 2019 «Туристские услуги. Туристские услуги, предоставляемые на особо охраняемых природных территориях. Требования»(только на узбекском языке):
• устанавливает требования к туристским услугам, предоставляемым непосредственно на особо охраняемых природных территориях различных категорий с целью удовлетворения потребностей посетителей и с учетом приоритетов сохранения охраняемых природных территорий;
• Идентичен международному стандарту ISO 18065:2015 «Tourism and related services — Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities — Requirements».
10. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt 3417:2019 «Туристские услуги. Общие требования к обслуживающему персоналу средств размещения»:
стандарт устанавливает общие требования к обслуживающему персоналу средств размещения различных типов и категорий;
• положения стандарта распространяются на персонал, оказывающий услуги в средствах размещения всех организационно-правовых форм и форм собственности.
11. Государственный стандарт Республики Узбекистан Oʻz DSt 3418:2019 «Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов»:
• стандарт устанавливает общие требования к персоналу туроператоров и турагентов, независимо от их форм собственности и организационно-правовых форм деятельности;
• положения стандарта могут быть использованы при подборе и расстановке кадров, проведении аттестации, разработке должностных инструкций и стандартов работы персонала туроператоров и турагентов.
12.Oʻz DSt 37.001:2020 “Система стандартов безопасных условий деятельности предприятий. Рекомендации к оказанию безопасных туристских услуг в объектах туристской индустрии”
• Стандарт включает в себя рекомендации по обеспечении создания оптимальных условий труда и организации трудовой деятельности с целью охраны здоровья работников и персонала объектов туристской индустрии (далее – объект), проведении профилактических мер, оказании санитарно-гигиенических безопасных услуг туристам с целью обеспечения их здоровья в период и после массового распространения инфекционных заболеваний (эпидемия, пандемия) и имеет добровольный характер применения;
• Стандарт предназначен для применения организациями, предоставляющими туристских услуг;
• Стандарт также может применяться при контроле, оценке или признании объектов;
• Объектам сертифицированных в соответствии с требованиями настоящего стандарта выдается специальный знак отличия;
13.Oʻz DSt 3459:2019 “Туристские услуги. Горнолыжные трассы. Система классификации”
• Стандарт распространяется на горнолыжные трассы и устанавливает систему классификации горнолыжных трасс;
• Стандарт предназначен для применения в целях сертификации органами по сертификации туристских услуг и предприятиями различных форм собственности при оказании услуг горнолыжных трасс;
• Данный стандарт не устанавливает требования к безопасности горнолыжных трасс;
14.Oʻz DSt EN 13809:2019 (EN 13809:2003, IDT) “Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология”
• В стандарте содержатся термины, используемые для описания услуг, предлагаемых организаторами туристского обслуживания;
• Стандарт призван способствовать взаимопониманию между пользователями и провайдерами туристских услуг.
Требования указанных стандартов направлены на:
• проектирование туристских услуг;
• обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов и экскурсантов;
• охрану окружающей среды;
• обеспечение безопасности и качества условий проживания и обслуживания;
• техническое оснащение;
• уровень качества предоставляемых услуг;
• подготовку сотрудников туристской деятельности;
• контроль выполнения установленных требований и др.
Статус независимости и беспристрастности обеспечивается следующим:
• Центр является административно, экономически и юридически независимым от субъектов туристической деятельности;
• Центр привлекает к сертификации высококвалифицированных специалистов других министерств, ведомств и органов;
• результат сертификации не зависит от оплаты работ;
• исключена возможность оказания давления на специалистов, проводящих сертификацию, а решение по результатам сертификации принимает другое лицо, которое не участвовало в сертификации.
При Центре создан специальный Совет, который будет осуществлять мероприятия по исключению угроз беспристрастности.
Руководство Центра регулярно проводит анализ результатов сертификации туристских услуг и своей деятельности в целях постоянного совершенствования менеджмента качества и повышения степени удовлетворения ожиданий заказчиков.
Центр приглашает все заинтересованные стороны к сотрудничеству для повышения качества оказываемых туристских услуг и максимального удовлетворения потребностей туристов.
Директор ГУП «Центр сертификации туристических услуг».
Хонбабаев Султон Суннатович
Контактные данные центра:
Адрес: г.Ташкент, Мирабадский район, улица Ойбека, 18 (направление: станция метро «Ойбек»)
Телефоны: +(998 95) 199-15-01, +(998 95) 199-15-02, +(998 95) 199-15-03, +(998 95) 199-15-04
Электронная почта: ccts@uzbektourism.uz