Ўзбекистон Республикаси Соғлиқни сақлаш вазирлигининг 1003 рақамли ишонч телефони

РЕГЛАМЕНТИ

УМУМИЙ ҚОИДАЛАР
1. Мазкур Регламент Ўзбекистон Республикаси Соғлиқни сақлаш вазирлигининг 1003 рақамли ишонч телефони фаолиятини ташкил етиш тартибини белгилайди.

Вазирлик "Ишонч телефони" -давлат органлари ва ташкилотлари томонидан давлат хизматларини кўрсатиш бўйича жисмоний ва юридик шахсламинг telefon орқали мурожаатларини қабул қилиш, уларга жавоб бериш хизматларини кўрсатувчи бўлинма ҳисобланади.
Мазкур регламентда қуйидаги асосий тушунчалар қўлланилади:
ишонч телефони - жисмоний ва юридик шахсларининг қонуний ҳуқуқлари, еркинликлари ва манфаатларини таъминлаш масалалари бўйича аризалар, таклифлар ва шикоятлами қабул қилиш учун telefon алоқасининг махсус линияси;

чақирув - жисмоний шахснинг telefon алоқаси орқали ишонч телефонига қилган мурожаати;

operator - чақирувлар билан бевосита ишловчи шахс;

ариза - ҳуқуқлами, еркинликлами ва қонуний манфаатлами амалга оширишда ёрдам кўрсатиш тўғрисидаги илтимос баён етилган мурожаат;

таклиф - давлат ва жамият фаолиятини такомиллаштиришга доир тавсиялами ўз ичига олган мурожаат;

шикоят - бузилган ҳуқуқлами, еркинликлами тиклаш ва қонуний манфаатлами ҳимоя қилиш тўғрисидаги талаб баён етилган мурожаат.

II.ИШОНЧ ТЕЛЕФОНИ ИШИНИ ТАШКИЛ ЕТИШ

"Ишонч телефони" фаолияти устидан ташкилий-услубий раҳбарлик Соғлиқни сақлаш вазирлигининг Мурожаатлар билан ишлаш бўлими томонидан амалга оширилади.
"Ишонч телефони" фаолият юритиши учун алоҳида хона, тегишли қурилмалар ва дастурий маҳсулотлар, ахборот ва коммуникация тизимлари билан тегишли тартибда таъминланади.
"Ишонч телефони"га тушаётган мурожаатлар туну кун узлуксиз қабул қилинади.
Вазирликга юклатилган вазифалар ва функсиялардан келиб чиқиб, Вазирлик "Ишонч телефони" иш режими мазкур вазирлик томонидан алоҳида белгиланиши мумкин.

Вазирлик "Ишонч телефони" рақамлари вазирлик томонидан мустақил белгиланади ва мажбурий тарзда уламинг расмий веб-сайтларида жойлаштирилади.

"Ишонч телефони" асосий вазифалари қуйидагилардан иборат:
аҳоли билан тўғридан-тўг ъ ри мулоқотни ташкил етиш, уламинг ҳуқуқлари, еркинликлари ҳамда қонуний манфаатларини тўлақонли ҳимоя қилишга қаратилган, мурожаатлар билан ишлашнинг самарали тизими фаолиятини таъминлаш;

мурожаат қилишга оид конститусиявий ҳуқуқнинг сўзсиз амалга оширилиши учун шароитлар яратиш;

Соғлиқни сақлаш вазирлигининг "ишонч телефони "га келиб тушган мурожаатламинг то ъ лиқ, холисона ва ўз вақтида кўриб чиқилишини ташкил етиш.

"Ишонч телефони"га бўлаётган чақирувламинг кўплиги сабабли бошқа қўнғироқ қилувчиларнинг узоқ навбат кутиб қолишини олдини олиш мақсадида "Ишонч_ телефони"га келиб тушаёган чақирувламинг давомийлиги 10 дақиқадан ошмаслиги лозим. Мазкур талабга жавоб бермайдиган чақирувлар автоматик тарзда алоқа тармог ъ идан узилади.
"Ишонч телефони"га келиб тушган мурожаатлар келиб тушган вақтдан бошлаб 30 дақиқа ичида "edo.ijro.uz" електрон ҳужжат айланиш тизимида рўйхатдан ўтказилиши шарт.
Операторлар томонидан тушунтириш берилган, жойида ҳал етилган ёки ҳудудлардаги ишонч телефонига масъул операторларга бог ъ лаб бериган мурожаатлар "edo.ijro.uz" електрон ҳужжат айланиш тизимида ро ъ йхатга олинмайди.

III. "ИШОНЧ ТЕЛЕФОНИ" ОПЕРАТОРЛАРИ ИШИНИ ТАШКИЛ ЕТИШ

"Ишонч телефони" операторлари шартнома асосида ёлланган ёки Республика тез тиббий ёрдам маркази ходимларидан шакллантирилади.
Операторлар Соғлиқни сақлаш вазири томонидан тасдиқланадиган графикка асосан "Ишонч телефони" ишига жалб қилинадилар.

Операторлар:
келган чақирувлами қабул қилиши; мурожаатчи билан telefon орқали гаплашганда муомала маданияти ва одоб-аҳлоқ қоидаларига риоя етган ҳамда саволларга аниқ, қонунчилик доирасида жавоб берган ҳолда хушмуомалалик даражасида мулоқот олиб бориши;

мурожаатчининг шахсига доир ҳамда мурожаатнинг қисқача мазмуни ҳақидаги маълумотлами тегишли електрон тарзда Соғлиқни сақлаш вазирлигининг "edo.ijro.uz" електрон ҳужжат айланиш тизимига киритиши;

агарда мурожаатчи бирор бир masala бўйича ҳуқуқий тушунтириш ёки маслаҳат олмоқчи бўлса, сўралаётган masala бо ъ йича етарли билимга ега бўлганда , унга ҳуқуқий тушунтириш ёки маслаҳат бериши, акс ҳолда ум "edo.ijro.uz" електрон ҳужжат айланиш тизимида ро ъ йхатдан ўтказиши лозим.

Операторлар қуйидагиларга мажбур:
ўз фаолиятида Ўзбекистон Республикасининг амалдаги қонунлари, Соғлиқни сақлаш вазирлигининг ички директив ҳужжатлари, соғлиқни сақлаш вазирининг буйруқлари талабларига риоя қилиш, ўз мажбуриятларини сидқидилдан бажариш, меҳнат ва ижро интизомига, одоб-аҳлоқ қоидаларига риоя қилиш;

мурожаатларни қабул қилиш давомида унга маълум бўлган давлат сири ёки қонун билан қўриқланадиган бошқа сирларни ошкор етмаслик;

ўзига бириктирилган компютер техникалари, telefon аппаратлари ва бошқа мол - мулклардан тўғри ҳамда оқилона фойдаланиш.

IV. ЯКУНИЙ ҚОИДАЛАР

13. Ушбу Регламент талабларини бузган Соғлиқни сақлаш муассасалари раҳбарлари ва ходимлари белгиланган тартибда интизомий жавобгарликка тортиладилар.