Результаты работы с обращениями физических и юридических лиц в Министерстве по сокращению бедности и занятости в первом полугодии 2026 года
2026-07-15 12:30:00 / Пресс-конференции
На сегодняшнем брифинге мы представим информацию о работе, проделанной министерством в первом полугодии 2026 года по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц, о достигнутых результатах, а также о планах на предстоящий период.
Обращения граждан являются важным критерием оценки эффективности деятельности государственных органов. Поэтому в нашей стране обеспечивается объективное и справедливое рассмотрение каждого обращения на основе требований законодательства.
За истекший период текущего года в Министерство по сокращению бедности и занятости и его систему поступило более 54 тысяч обращений. Это на 8 процентов меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основная часть обращений принята в электронной форме — через Народные приёмные Президента, Виртуальную приёмную, Генеральную прокуратуру, Федерацию профсоюзов, телефон доверия министерства и другие источники.
71,2 процента данных обращений были решены положительно, по остальным даны правовые разъяснения на основе действующего законодательства.
Анализ показывает, что основная часть обращений связана с вопросами трудовых прав, обеспечения занятости населения и поддержки предпринимательства. Также среди них имеются обращения, касающиеся электронной трудовой книжки, профессионального обучения, приусадебных земель и дехканских хозяйств.
Сегодня в целях обеспечения исполнения поручений Президента система работы с обращениями в министерстве была дополнительно усовершенствована. Были созданы специальные штабы, обращения, ранее завершённые лишь правовым разъяснением, были пересмотрены, и вопросы тысяч граждан были решены положительно. Также на основе опыта города Карши внедрён механизм адресной работы. В соответствии с ним выявлено более 100 системных проблем, определены меры по их устранению.
В целях повышения качества работы с обращениями усилен контроль в системе, в регионах проведены служебные проверки, а также приняты дисциплинарные меры в отношении ответственных сотрудников.
За 6 месяцев проведено более 80 выездных приёмов, в ходе которых рассмотрены проблемы более 3 тысяч граждан.
В целях создания удобств для граждан, оперативного приёма обращений, а также повышения правовой осведомлённости населения по вопросам трудовых прав запущена электронная платформа общения «munosibmehnat_bot».
Кроме того, через @BV_press_bot, предназначенный для оперативного общения с пресс-службой министерства, граждане могут направлять свои мнения и обращения по деятельности министерства, медиапроектам и информационной политике. Положительные результаты показывает также эффективная работа функции Community Manager, направленной на автоматический мониторинг запросов и обращений, поступающих через социальные сети, и оперативное реагирование на них.
Кроме того, в системе министерства действует телефон доверия (71) 203-01-22, предназначенный для оперативного приёма сообщений о коррупционных правонарушениях.
Сегодня технологии искусственного интеллекта приобретают важное значение в повышении эффективности государственных услуг. Эти процессы дают свои результаты и в системе Министерства по сокращению бедности и занятости.
В частности, примером тому служит эффективная работа платформ Osonish.uz и Mening ishim, созданных в рамках цифровизации процессов обеспечения занятости населения и создающих удобства для работодателей и соискателей.
Наряду с этим ведётся работа по созданию системы быстрого и удобного реагирования на вопросы граждан в режиме 24/7 с использованием технологий искусственного интеллекта.
Это позволит сократить сроки рассмотрения обращений и влияние человеческого фактора, обеспечив населению более удобное обслуживание. Также планируется внедрение функции голосового воспроизведения ответов для лиц с ограниченными возможностями.
Кроме того, ведётся практическая работа по дальнейшему совершенствованию деятельности call-центра министерства, внедрению альтернативных форм связи, а также по регулярной организации прямых эфиров и голосовых чатов по наиболее часто поступающим от граждан темам через официальные каналы. Уже сейчас через QR-код, отображаемый на экране, вы можете перейти в чат и указать, какая именно тема, связанная с деятельностью министерства занятости, вас интересует. По наиболее востребованной теме в ближайшие дни будет организован прямой эфир.
Министерство по сокращению бедности и занятости продолжит последовательную работу по своевременному, объективному и качественному рассмотрению обращений, дальнейшему совершенствованию открытого диалога с населением, а также развитию системы работы с обращениями на основе цифровых технологий. Ведь за каждым обращением стоит судьба человека и его законные интересы.
В этой связи обеспечение прав и интересов граждан, дальнейшее повышение открытости и эффективности деятельности государственных органов остаётся одной из приоритетных задач министерства.