В целях обеспечения исполнения поручений, данных на видеоселекторном совещании под председательством Главы государства от 13 марта 2026 года, посвященном выводу системы работы с обращениями граждан на новый уровень и глубокому анализу общественного мнения, а также исполнения Указа Президента Республики Узбекистан № УП-51 от 1 апреля 2026 года «О дополнительных мерах по эффективной организации системы диалога с населением», в системе Агентства по делам молодежи была создана рабочая группа по повышению эффективности работы с обращениями, анализу системных проблем, вызывающих заявления и жалобы населения, а также их адресному решению.

С мая текущего года рабочей группой изучается соблюдение требований, установленных Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и соответствующими нормативно-правовыми актами в системе Агентства по делам молодежи.

В целях оперативного решения обращений молодежи на местах через лидеров молодежи, осуществляющих деятельность в 8 992 махаллях, создана система, направленная на выявление проблем и интересов молодежи в разрезе каждой махалли и каждого домохозяйства. В частности, в системе «Цифровая махалла» лидеры молодежи в махаллях как одни из самых активных членов махаллинской «семерки» осуществляют в полностью цифровом формате меры по поддержке занятости, социальной защиты и талантов молодежи, в систему вносятся социальное положение и интересы всей молодежи в возрасте от 14 до 30 лет, а социальная, экономическая и финансовая помощь, оказываемая нуждающейся в поддержке молодежи, оформляется прозрачно через онлайн-платформу.

В целях создания комфортной и безбарьерной среды для лиц с инвалидностью в процессе подачи обращений, а также беспрепятственного приема их обращений около 20 ответственных сотрудников Агентства по работе с обращениями граждан прошли обучение на курсах по формированию навыков общения на языке жестов и сурдоперевода для сотрудников министерств и ведомств.

Все специалисты, работающие с обращениями в регионах, прошли обучение в Центре повышения квалификации юристов по курсам «Повышение квалификации сотрудников государственных органов и организаций, осуществляющих работу с обращениями физических и юридических лиц».

Кроме того, в постоянном режиме функционирует «Колл-центр» с коротким номером 1093, работающий в формате 24/7, который отвечает на обращения молодежи с использованием искусственного интеллекта. Система самостоятельно принимает обращения, анализирует их содержание, формирует соответствующие ответы, дает оперативные разъяснения и создает аналитические отчеты. Это выводит скорость, качество и прозрачность работы с обращениями на новый уровень. В частности, за истекший период 2026 года принято в общей сложности 29 273 звонка (в среднем 136 звонков в день). Операторами осуществлена обратная связь по 2 041 звонку.

Во исполнение пункта 19(b) Указа Президента Республики Узбекистан от 20 апреля 2026 года № УП-66 «Об утверждении Стратегии «Молодежь Узбекистана – 2030» и мерах по всесторонней поддержке молодежи», в целях отдельной работы с обращениями, поступающими от молодежи на имя Президента Республики Узбекистан, обеспечения их всестороннего, полного, объективного и своевременного рассмотрения, с 20 июля текущего года при Агентстве по делам молодежи была запущена новая институциональная система — «Группа контроля».

Директором Агентства и его заместителями регулярно организуются личные и выездные приемы. В частности, за истекший период 2026 года были организованы личные приемы всего 48 граждан, обеспечено исполнение их предложений и проблем.

Также в целях эффективной организации системы диалога с населением и изучения предложений и проблем молодежи с выездом на места директором Агентства и его заместителями было организовано в общей сложности 20 выездных приемов в самых отдаленных и труднодоступных регионах республики. От более чем 1 200 молодых людей, принявших участие в выездных приемах, поступил в общей сложности 301 запрос.

На местах территориальными руководителями были организованы выездные приемы в общей сложности в 102 районах (городах), которыми было охвачено более 10 тысяч молодых людей.

Обращения в Агентство по делам молодежи Республики Узбекистан поступают через следующие источники:

• Виртуальные и народные приемные Президента Республики Узбекистан;

• Короткий телефонный номер 1093;

• Электронная почта info@yoshlar.gov.uz;

• Сайт https://gov.uz/oz/yoshlar;

• Официальные страницы Агентства в социальной сети Telegram (https://t.me/+St-_kvhePJkzZTAy; https://t.me/ASDiscussiongroup).

За истекший период 2026 года было принято 11 785 обращений, из них:

• 3 671 — расходы на платно-контрактное обучение студентов;

• 1 659 — внесение в «Молодежную тетрадь» («Yoshlar daftari»);

• 1 244 — обеспечение занятости молодежи, внесенной в «Молодежную тетрадь»;

• 838 — оказание помощи гражданам, внесенным в «Молодежную тетрадь»;

• 733 — льготные кредиты на основе программ для предпринимательской деятельности;

• 643 — материальная помощь на оплату учебных курсов молодежи, внесенной в «Молодежную тетрадь»;

• 641 — предложения, проекты, конкурсы, соревнования, образовательные гранты и стипендии, касающиеся молодежной деятельности;

• 622 — субсидии на приобретение компьютеров и оборудования;

• 303 — оплата обучения на водительские курсы и получения прав;

• 272 — материальная помощь на оплату военной службы.

В связи с тем, что вопросы отраслевого характера не нашли своего решения на местах, через Народную приемную Президента Республики Узбекистан в Агентство по делам молодежи поступило 1 548 обращений из Кашкадарьинской области, 1 074 — из города Ташкента, 1 069 — из Андижанской области и 936 — из Сурхандарьинской области.

В целом в систему Агентства ежедневно поступают обращения от молодежи по различным темам из ряда источников, и по решению этих обращений реализуется системная работа.