Агентство по управлению отходами и развитию циркулярной экономики

В целях создания дополнительных удобств для населения также разработано мобильное приложение «Toza makon». С его помощью граждане могут получать информацию о начислениях за услуги по вывозу отходов и имеющейся задолженности, отслеживать состояние платежей, а также контролировать данные своего лицевого счёта.

На основании Закона Республики Узбекистан № ЗРУ-1044 с ноября 2025 года внедрён механизм применения ограничений, связанных с электроснабжением, при наличии задолженности за услуги по вывозу отходов.

В целях оперативного приёма обращений граждан, своевременного рассмотрения возникающих вопросов и принятия практических мер на местах при Агентстве организован круглосуточный колл-центр (центр обработки обращений) с коротким номером доверия 1205. При этом принимаются оперативные меры, направленные на обеспечение своевременного рассмотрения каждого поступившего обращения и по возможности решения обозначенных в нём вопросов в день поступления.

Кроме того, проводится масштабная работа по комплексной цифровизации сферы управления отходами. В частности, создаётся система мониторинга в режиме реального времени, позволяющая контролировать своевременный выезд специального автотранспорта предприятий санитарной очистки на обслуживаемые территории и оказание услуг в соответствии с утверждёнными графиками движения.

В рамках данной системы планируется предоставить населению возможность через мобильное приложение в режиме онлайн отслеживать движение специальной техники предприятий санитарной очистки, обслуживающих соответствующие территории, а также получать информацию о времени прибытия мусоровозов. Это, в свою очередь, позволит повысить прозрачность процесса оказания услуг и обеспечит возможность непосредственного контроля их качества со стороны населения.

Для сведения: в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан № 95 установлен порядок перерасчёта платы за периоды, в течение которых услуги санитарной очистки фактически не оказывались. В частности, в случаях, когда на соответствующей территории услуги по вывозу отходов не были оказаны в установленном порядке, начисленная гражданам плата за указанный период подлежит перерасчёту.

Кроме того, в единой биллинговой информационной системе «Toza makon» совершенствуется механизм более точного контроля за движением мусоровывозящей техники. В дальнейшем учёт оказания услуг будет осуществляться не только в разрезе географических зон, но и по конкретным адресам проживания граждан и пунктам сбора отходов.

Посредством мобильного приложения «Toza makon» и Telegram-бота население сможет в режиме реального времени отслеживать движение мусоровывозящей техники и получать уведомления о её приближении.

Кроме того, система позволит оценивать деятельность предприятий санитарной очистки и осуществлять постоянный мониторинг качества предоставляемых ими услуг.