Агентство по управлению отходами и развитию циркулярной экономики

Для сравнения, в первом полугодии 2025 года было зарегистрировано 6 825 обращений, тогда как в первом полугодии текущего года их количество увеличилось на 11 872 обращения, или на 174 процента.

Из общего числа поступивших обращений 5 961 было направлено через Народные приёмные, 12 328 — посредством телефона доверия, ещё 408 — через другие источники.

Проведённый анализ показывает, что основная часть обращений связана с вопросами сбора и вывоза бытовых отходов. В частности, на увеличение количества обращений по данному направлению повлияло внедрение в практику предусмотренного законодательством механизма ограничения электроснабжения потребителей, имеющих задолженность за услуги по вывозу бытовых отходов.

Рост числа обращений также связан с масштабными реформами, реализуемыми в данной сфере. В частности, последовательно повышается уровень охвата населения услугами по сбору и вывозу бытовых отходов, новые территории поэтапно подключаются к системе обслуживания, расчёты с абонентами цифровизируются посредством биллинговой системы «Toza makon», а также принимаются системные меры по повышению качества оказываемых услуг.

В целях оперативного приёма обращений граждан и своевременного реагирования на них Агентством введён в эксплуатацию колл-центр с коротким номером 1205, работающий в круглосуточном режиме 24/7. Создание возможности круглосуточного приёма обращений, предложений и жалоб по вопросам сферы бытовых отходов также способствовало повышению активности населения в направлении обращений.

В отчётном периоде из числа рассмотренных обращений 15 182 были удовлетворены, по 2 352 обращениям даны соответствующие разъяснения, 58 обращений в соответствии с требованиями законодательства оставлены без рассмотрения, а 1 102 обращения находились в процессе изучения.

Кроме того, за истекший период текущего года руководством и ответственными сотрудниками Агентства было принято в общей сложности 413 физических лиц и представителей юридических лиц. Из них 348 человек приняли участие в выездных приёмах, 65 человек — в личных приёмах. По вопросам, поднятым в ходе приёмов, в установленном порядке были приняты соответствующие меры.

По содержанию наибольшее количество обращений поступило по вопросам сбора и вывоза бытовых отходов — 12 581 обращение, а также по вопросам задолженности за указанные услуги — 3 945 обращений.

В целях дальнейшего совершенствования системы работы с обращениями физических и юридических лиц в рамках исполнения Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» № ЗРУ-445, Указа Президента Республики Узбекистан от 1 апреля 2026 года № УП-51, а также приказа Национального комитета Республики Узбекистан по экологии и изменению климата от 3 апреля 2026 года № 123 в новой редакции утверждено Положение о порядке работы с обращениями физических и юридических лиц в центральном аппарате, территориальных подразделениях и подведомственных организациях Агентства.

Агентство продолжает на постоянной основе работу, направленную на своевременное, объективное и законное рассмотрение обращений граждан и субъектов предпринимательства, системный анализ имеющихся проблем и их оперативное решение.