В рамках реформ, осуществляемых в нашей стране, особое внимание уделяется открытому диалогу руководителей государственных органов с населением, непосредственному изучению их проблем и предложений, а также поиску практических решений.

На основе выдвинутого нашим Президентом принципа "Не народ должен служить государственным органам, а государственные органы должны служить народу" в транспортной сфере также ведется системная работа по адресному рассмотрению обращений, анализу причин их возникновения и предотвращению повторных обращений.

В целях обеспечения исполнения данных задач был проведен анализ обращений физических и юридических лиц, поступивших в Министерство транспорта в первом полугодии 2026 года, в разрезе отраслей и регионов.

В ходе анализа были изучены содержание обращений, их распределение по регионам, актуальные вопросы и причины повторных обращений.

Количество обращений, поступивших в Министерство транспорта в январе-июне 2026 года, составило 1 114, что на 923 обращения, или на 45,31%, меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (2 037 в 2025 году).

Всего поступивших обращений

За отчетный период поступило 1 114 обращений. Положительно решено - 498 (44,7%), решено путем предоставления правовой информации - 595 (53,4%), дано разъяснение - 9 (0,8%), взято на длительный контроль - 3 (0,3%), прекращено - 8 (0,7%), отклонено - 1 (0,09%). Общее количество обращений, рассмотренных с положительным результатом, составило 956, при этом уровень удовлетворенности составил 85,8%.

Анализ повторных обращений показал, что было зарегистрировано 9 повторных обращений, что составляет 0,80% от общего числа. Основная часть повторных обращений объясняется неудовлетворенностью заявителей принятыми мерами либо неполным решением вопросов.

Анализ обращений в разрезе регионов показывает следующее:

Город Ташкент - 293 (26,3%), Ташкентская область - 182 (16,3%), Ферганская область - 114 (10,2%), Министерство транспорта Республики Каракалпакстан - 99 (8,8%), Хорезмская область - 77 (6,9%), Бухарская область - 52 (4,7%), Кашкадарьинская область - 48 (4,3%), Сурхандарьинская область - 45 (4,0%), Джизакская область - 42 (3,8%), Наманганская область - 42 (3,8%), Самаркандская область - 38 (3,4%), Сырдарьинская область - 30 (2,7%), Навоийская область - 29 (2,6%), Андижанская область - 15 (1,3%), Зарубежные страны - 8 (0,7%).

Сравнительный анализ за 2025–2026 годы показывает, что наблюдается значительное снижение количества обращений в разрезе регионов. Если в 2025 году наибольшее количество обращений поступило из города Ташкента (382), Наманганской (218), Ферганской (195) и Ташкентской (174) областей, то в 2026 году в данных регионах наблюдается снижение числа обращений.

Анализ обращений по сферам транспорта показывает следующее:

Анализ обращений показывает, что наиболее волнующие население и предпринимателей вопросы в сфере транспорта связаны с автомобильными дорогами, общественным транспортом, лицензированием, услугами железнодорожного и воздушного транспорта.

1. Инфраструктура общественного транспорта, открытие маршрутов и тендеры – 320 (28,7%).

2. Грузоперевозки, логистика и лицензирование – 198 (17,7%).

3. Строительство, реконструкция, ремонт и содержание автомобильных дорог и другие вопросы – 179 (16,1%).

4. Обращения в сфере воздушного транспорта – 40 (3,6%).

5. Обращения, касающиеся сферы железнодорожного транспорта - 11 (1,0%).

6. Разные вопросы – 366 (32,9%).

Анализ обращений, поступивших в систему Министерства транспорта в первом полугодии 2026 года, показывает, что основные претензии населения в сфере транспорта формируются вокруг общественного транспорта, дорожной инфраструктуры, лицензирования, услуг железнодорожного и воздушного транспорта.

В дальнейшей работе с обращениями основное внимание следует уделить сокращению повторных обращений, строгому соблюдению сроков исполнения, адресному устранению системных проблем на местах, а также повышению уровня удовлетворенности населения транспортными услугами.