Анализ обращений в цифрах

Анализ обращений, поступивших в Министерство образования и науки, а также в организации его системы, свидетельствует о повышении внимания населения к данной сфере. За отчётный период в министерство поступило в общей сложности 9 589 обращений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений сократилось на 3,8% (на 388 обращений). Это свидетельствует о своевременном устранении проблем в данной сфере и результативности системной работы.

Основная часть поступивших обращений — 8 311 (85,8%) — была направлена в электронной форме. Кроме того, зарегистрировано 964 (10,8%) письменных и 314 (3,4%) устных обращений.

Из каких регионов поступило больше всего обращений?

Анализ в региональном разрезе показывает, что количество обращений распределено по территориям неравномерно. В частности:

• город Ташкент — 18,9% (1 817 обращений);
• Кашкадарьинская область — 8,5% (817 обращений);
• Самаркандская область — 8,2% (785 обращений);
• Ферганская область — 7,8% (746 обращений);
• Сурхандарьинская область — 7,7% (735 обращений);
• Ташкентская область — 7,2% (695 обращений);
• Андижанская область — 6,4% (616 обращений);
• Республика Каракалпакстан — 5,6% (540 обращений);
• Наманганская область — 5,6% (536 обращений);
• Хорезмская область — 5,4% (522 обращения);
• Бухарская область — 5,4% (521 обращение);
• Джизакская область — 4,8% (456 обращений);
• Навоийская область — 4,7% (454 обращения);
• Сырдарьинская область — 3,2% (304 обращения).

Кроме того, обращения, поступившие из-за рубежа, составили 0,5% (45 обращений).

По каким вопросам чаще всего обращаются граждане?

По результатам изучения содержания обращений граждан они были распределены по следующим основным категориям:

• Приём и поступление на обучение — 16,8% (1 606 обращений);
• Перевод и восстановление на учёбу — 15,8% (1 505 обращений);
• Вопросы, связанные с дипломами, — 10,5% (1 010 обращений);
• Вопросы, касающиеся деятельности образовательных учреждений, — 9,3% (895 обращений);
• Оценивание знаний студентов и итоговая государственная аттестация — 6,4% (613 обращений);
• Оплата обучения по контракту — 5,9% (567 обращений);
• Недовольство деятельностью сотрудника образовательного учреждения — 5,0% (479 обращений);
• Вопросы трудоустройства — 3,2% (308 обращений);
• Финансовые вопросы (заработная плата, стипендия, материальная помощь) — 3,1% (295 обращений);
• Студенческие общежития — 2,6% (251 обращение);
• Работа электронных платформ (HEMIS, контракт, перевод и другие), а также научно-исследовательская деятельность — примерно по 1,8% на каждую категорию.

Оставшуюся долю составили вопросы признания документов об иностранном образовании (нострификации), проведения тестов для определения уровня владения иностранным языком, получения справок и другие вопросы.

Результаты рассмотрения обращений

Каждое обращение, поступившее в министерство, рассматривается в установленном законом порядке, по нему принимаются соответствующие меры. В частности:

• 23,0% (2 201 обращение) решены положительно;
• в 30,1% (2 887 случаях) вопросы решены путём предоставления правовой информации;
• по 4,6% (444 обращениям) даны необходимые разъяснения;
• 0,3% (26 обращений) оставлены без рассмотрения, 0,6% (61 обращение) — прекращены;
• 30,3% (2 905 обращений) направлены в территориальные органы, ещё 2,3% (217 обращений) — в соответствующие ведомства;
• в настоящее время 8,8% (846 обращений) находятся на стадии рассмотрения.

Эффективность прямого взаимодействия с гражданами

Помимо официальных письменных и электронных обращений, особое внимание уделяется непосредственному взаимодействию с гражданами. Так, за отчётный период на личных приёмах были приняты 70 граждан, а на выездных приёмах — 120 граждан.

Кроме того, на 1 600 обращений, поступивших через социальные сети, были оперативно даны ответы. Через телефоны доверия правовые консультации и практическая помощь были оказаны целых 83 тысячам граждан.